日立电梯物流整体外包业务模式浅析（二）

1．日立物流外包服务商选择

电梯产品是按ETO（Engineering To Order）按订单设计制造，满足客户的非标定制化服务，生产制造周期较长。电梯制造企业在选择物流外包业务服务商时，更加看重物流服务商的快速响应、企业实力、物流成本控制等方面，双方形成合作伙伴关系共同缩短整个电梯产品供应链的周期。

日立电梯公司从物流运作效率、物流成本、物流务商素质、发展战略等四个方面来选择物流服务商，最终选择了一家与日立电梯公司长期合作、快速响应、双方协同的4A级物流公司作为日立电梯物流服务商。

2．物流外包服务绩效管理

日立电梯公司对选择的驻厂物流服务商构建了包括物流运作效率管理、物流成本降低管理、现场规范管理、精益物流推进管理等四个方面物流外包服务绩效管理体系。

3．绩效管理考核维度和指标

（1）物流运作效率管理：管理物流服务商的物流运作效率，从物流运作准确率和物流服务质量两个维度进行考核。

物流运作准确率：物流运作中，物流服务商在规定时间内准确的完成规定的物流业务活动。物流运作准确率包括收货及时率、入库及时率、账务准确率、库位准确率等指标。每月进行考核。

收货及时率 =

入库及时率 =

账务准确率 =

库位准确率 =

物流服务质量：物流服务按照日立电梯公司制定的标准作业规范进行物流业务操作，提供物流服务过程中保证产品和服务的质量。物流服务质量维度包括不良次数，客户投诉次数等指标，每月进行考核。

（2）物流成本降低管理：日立电梯公司投入成本对物流作业现场进行改善，逐步提升机械化、智能化作业水平，提高作业现场运作效率，降低配送费、仓储费、装箱费等物流成本，每年根据改善情况，与物流服务商谈判协商制定降低指标，一年考核一次。

（3）现场规范管理：管理物流服务商作业现场，符合日立电梯公司企业形象要求，包括现场5S规范指标和作业规范指标，每周检查，月度考核。

5S规范考核： 按照现场考核标准，进行“5S3定”检查，人员形象检查。

作业规范考核：按照日立电梯公司SOP（Standard Operating Procedure）标准作业程序文件，进行现场作业规范考核。

  （4）精益物流推进管理：日立电梯公司与物流服务商共同成立精益物流推进小组，对物流现场作业规范、区域规划、周转容器具等方面进行改善推进。按照项目推行计划对物流服务商完成情况、实施效果等指标进行考核，按项目周期进行考核。

4.绩效管理考核方式

日立电梯公司通过WMS系统数据考核、人员现场检查考核两种方式进行考核。

WMS系统数据考核：通过系统数据分析当月物流时效性、准确性指标，输出收货及时率、入库及时率、账务准确率、库位准确率等考核指标，当月未达标者，物流服务商分析原因并提出整改方案，连续2个月未达标者，日立电梯公司物流管理组发文对物流服务商进行处罚。

人员现场检查考核：日立电梯公司物流管理组人员每周组织人员对物流服务商作业区域的接收区、装箱区、仓储区、办公区等区域按照考核标准和SOP文件进行巡检，不合格项目进行记录，制作考核情况表提交物流服务商立即整改，月度汇总考核情况，按照考核规定对物流服务商进行处罚。

 5.小结与点评

日立电梯公司对物流服务商的绩效考核管理，在物流运作效率方面能在生产制造环节快速响应市场客户的定制化需求，缩短制造前置时间；成本降低管理方面双方谈判协商可以在一定程度上降低日立电梯公司物流成本；现场管理方面加强物流服务商驻厂的5S标准管理，提升企业厂区整体形象；精益物流推进管理方面可以进一步提升物流运作效率，形成PDCA循环不断推进。通过考核可以在一定程度上提高物流服务商的服务效率，提高生产制造的连续性。

但是在物流成本降低管理方面，目前日立电梯公司与物流服务商的考核还比较粗放，通过双方高层的谈判协商的方式来制定降低指标，主观因素太大，缺少更多客观信息和数据上的支撑。我们认为，物流成本降低涉及到整个供应链的环节，日立电梯公司和物流服务商要形成战略同盟的合作关系，实现双方信息、数据及时共享，共同优化控制各个物流环节，提高电梯产品整个供应链的周转效率，降低总物流成本，实现合作双方共赢。